在党的群众路线教育实践活动中，抚顺市局望花分局立足工作实际，在警民交流中着力强化“五种语言”，不断提升公安队伍形象，努力开创警民和谐新篇章。
一、以诚意作为警民交流最真语言。遵循“诚意待人、诚恳接物、诚实办案”的要求，面对群众责难不回避，面对群众困难全力相助，用诚意作为警民交流的最真语言。通过上门评警、请来评警、窗口评警等多种方式显示评警“诚心”;通过送法制、送服务、送温暖，把公安民警的真情和关爱送到百姓心坎上显示爱民“诚心”。共收集整理群众提出的意见建议30余条，并逐条地进行改进落实，受到群众的好评。
二、以耐心作为警民协调最优语言。耐心处理涉及群众切身利益的各种“小纠纷”、“小案件”、“小隐患”、“小事情”、“小问题”，仔细聆听百姓心声，杜绝发生“踢皮球”现象。用最短的时间找出问题症结，采用执法规范性语言告知当事人处理结果，避免态度强硬、言语随意。分局纪检督察部门不定期抽查执法记录仪记录的信息，对接处警态度冷硬、言语欠缺规范不文明的，下发督察整改通知单5份，并在全局范围内通报批评。
三、以微笑作为警民互动最美语言。民警在工作和走访过程中始终带着微笑，改变之前警察在群众心目中严肃古板的形象，将微笑作为打开群众家门和心门的第一语言。在工作期间，民警做到着装整齐，精神饱满，笑脸相迎，有问必答，言行规范，态度热情，“微笑窗口”、“微笑服务”成为分局工作中一种常态。
四、以真情作为警民联系最强语言。不仅要做到身入，更要做到心入，群众有苦必听，有难必帮，有求必应，用真情换来百姓的真心，最终达到警民心连心的目标。上半年，分局全体民警与辖区困难群众结对子160余户，捐款捐物价值4000余元，救助贫困学生6位。
五、以理解作为警民交心最快语言。在走访中以“拉家常、套近乎”为切入点，不单单将群众当成走访对象而是定位成朋友和亲人，在走访交谈中运用换位思考的方式，把群众的困难当成自己朋友的困难，把群众的呼声当成自己亲人的呼声，善说“理解话”、“舒心话”、“宽慰话”，以理解促进警民之间的交流。
