抚顺市局交警支队以“人民在我心中”主题教育实践活动为契机，以群众满意为宗旨，以创建高效、便捷、优质、文明服务窗口为目标，采取三项有力措施，全面提升窗口服务质量，取得良好效果。
一、推行精细化服务，提升窗口整体形象。树立“小窗口，大形象”理念，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使窗口形象全面提升。借鉴优秀单位窗口布局经验，按照节俭、实用的原则，对各业务窗口进行更便捷、人性化的整修改造，为群众呈现简明、舒适的办事环境;积极探索改进窗口服务，在车管所服务大厅醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据，工作人员统一服装，全部挂牌上岗，增设饮水机、雨伞等便民设施，在等候区放置办理事项服务指南和防范宣传资料，让办事群众在等候时浏览观看。考虑到群众对具体办事程序等事项的熟知度，制作提示告知卡，开具个性化“菜单”，列明所需材料、办事地点等，避免群众往返劳顿。
二、完善便民惠民措施，提升窗口服务质量。推行“主动、热情、微笑、高效、满意”服务工作标准，从群众关心关切的地方入手，切实解决好热点、难点问题。深入走访驾驶员、驾校和相关群众等，了解对当前交通管理工作的看法和意见并及时进行梳理汇总。根据群众反映集中的情况，及时作出调整和优化，建立了服务群众“绿色通道”;针对部分群众工作日无暇办理情况，在窗口部门实行轮休制，充分保证工作日中午和节假日期间窗口服务警力，以满足群众各时段办理业务的需求;延伸服务触角，深入重点地区和单位开展上门服务。
三、加强管理和监督，提升窗口服务效能。强化制度建设，以制度作为保障，提高规范化管理水平。制定《窗口工作人员绩效考核制度》、《值日员制度》，从领导巡查、日常管理、服务群众、工作业绩等12个方面作出规范;在大厅内悬挂窗口民警职责等规章制度，公布窗口工作人员姓名、照片、咨询监督电话，设立意见箱、意见簿，让群众能够直接、简便的对窗口服务作出评价;以“警营开放日”、“工作汇报会”等形式，邀请群众代表、警风警纪监督员对窗口服务质量、办事效率、警风警纪等进行公开评议，到窗口现场参观服务流程，全程接受群众监督。
