抚顺市局交警支队直属二大队自成立以来，大队班子高度重视队伍作风建设，把执法站工作作为大队窗口服务的着力点，努力提高为民服务质量，端正规范执法意识，完善监督机制，树立良好执法形象。一是明确纪律要求，规范文明服务。大队结合窗口业务工作接待群众多、工作量大等特点，明确提出民警在接待群众的过程中，必须严格按照相关规定做到警容严整、用语规范、解答明确，切实做到规范执法、文明服务。二是强化业务指导，提高服务水平。自执法站建立以来，大队领导十分注重对窗口民警业务能力的培养，定期开展专项业务指导、业务办理交流座谈、法律法规辅导讲座等专题培训，提高民警在交管系统操作、行政案件办理、法律文书制作等方面的业务能力，提高民警业务办理水平。三是完善监督机制，接受群众监督。为进一步提高服务质量，切实为群众服好务，大队对窗口民警提出明确要求：必须在每名群众业务办结后，当场征求群众意见。同时，大队还设立了办事流程公示信息栏、投诉意见箱和公开警务监督电话。截至目前，已通过投诉意见箱反馈问题2个、通过警务公开电话答复群众问题10余件，回复率及群众满意率达百分之百。
