最近看到了一些关于银行存钱数目与客户记忆中存钱数目有偏差的新闻，纵观这些新闻，最终的处理结果都是银行认为自己无错而草草结案!而作为最有利的证据——监控视频，不是抹掉了，就是不可以公开!这样的说辞，真的是让人难以接受啊!
银行监控录像保存多久？
为弄清楚银行监控录像保存时间，记者电话联系了济南分行，工作人员询问安保部门后给记者的答复是一个月。一个月、三个月、半年，一家银行三个答案。那总行是不是能给个确切答案？记者又拨打了该行全国客服电话，工作人员表示，监控录像保存时间这一问题不属于业务范畴，不能给记者解答。
记者查阅由公安部发布的，自2004年12月1日实施的《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》(GA38-2004)，发现其中有这样一句话：安防系统记录资料的保存期不应少于30天。记者致电山东银监局国有银行监管一处，询问监控录像最长时限问题，工作人员表示监管机构并没有规定银行监控录像的最长保存时间。银行业内人士告诉记者，银行监控录像的保存时间依据上述《规定》，不得少于30天，而最长时间根据存储硬盘的大小而定。
谁有银行监控录像的调取权？
银行的营业网点并不具备监控录像的调取权限，即便是客户报案，公安机关人员也需要到分行的监控中心才可以调阅录像，而若要取证拷贝，则需报请相关负责人同意。“由于在柜台的视频资料中，银行的保险柜位置、资金存放位置等一目了然，有些甚至涉及到一些客户的个人信息，因此，银行柜台内的监控录像资料，属商业机密，无法对普通客户公开”据一家国有银行监控中心负责人的解释，监控录像的保管相当严格，平时，监控中心或分支机构的监控室，也只有银行的安保人员和相关管理人员才能进去。只有公安局、派出所、人民银行、税务局或工商局等相关人员才可调取银行内部的监控录像。
无论顾客的利益在银行受到怎样的损害，他们都很难看到银行的监控录像为自己举证。银行之所以如此理直气壮，出于银行业所谓的“行规”，而银行拒绝顾客查看监控录像，似乎既维护了行规不可侵犯的权威性，又突显了银行监控装置的“唯一性”，即银行监控录像只为“监视”客户而设。
不可否认，银行作为一个防范风险程度极高的部门，其安全措施包括监控装置系统，已被公安机关准许和认可，银行和储户都已知晓，其拍摄资料来源合法，一方面用于监控违法犯罪行为，另一方面便于银行和储户发生争议时依据录像资料举证。
然而，由于监控录像设定、运用的主动权完全掌握在银行一方，银行既可以依据行规拒绝顾客查看监控录像，又可以让监控录像在其“技术操作”下“趋利避害”。相反，对于顾客来说，银行监控录像则“有害无益”。
事实上，银行以自己的内部规定为由，拒绝储户查看监控录像的要求没有法律依据。其唯一可称得上“善意”的理由，便是为了维护储户信息的隐私权，为了维护储户的切身利益。可如今储户邱先生的利益就在银行内受损，但这条行规却在阻止储户本人去追查利益为何受损，显然与出台这一行规的初衷背道而驰。更何况，如果只查看邱先生存钱时女柜员的工作过程，不会造成其他客户信息的任何泄露，在操作上也没有任何难度可言。
因此，问题的关键不在于银行是否愿意提供录像资料，而是银行和顾客双方在举证能力上的不平等问题。换句话说，储户在提供录像资料方面，相对于银行而言，存在着天生的弱势。尽管银行方面声称“顾客至上”、以市场和公众利益为导向，但银行业在诸多服务方式上仍恶习未改，客户面对银行，仍处于地位不平等、信息不对称的弱势地位。可见，邱先生放弃在这家银行存款，不接受银行的道歉，反映了普通百姓对银行霸道作风的无奈和愤怒。
