6月9日上午，记者走进大东区津桥街道办事处便民服务大厅，发现工作人员的岗位上都摆放着岗位卡、代办事项明示卡和便民服务联系卡。“除了‘三卡’，我们还推出了‘一证二图四告知’制度。窗口工作人员配证上岗;集中办公区设置‘群众办事引导图’和‘工作人员外出告知图’;当场告知办事程序、条件、时限、收费标准及依据。”津桥街道办事处党工委书记宋凯告诉记者，窗口服务制度标准化是该街道便民、利民迈出的第一步。
今年初，大东区召开了三级便民服务网络标准化建设工作推进会，率先在全市架起了“三级便民服务网”。
大东区行政审批中心负责人董丹娜介绍，“三级便民服务网”是以区行政审批服务中心为龙头，主要办理面向企业法人的审批事项;以街道办事处便民服务大厅为基础，主要办理面向自然人的申请事项;以各社区、村屯便民服务点为补充和延伸，主要办理、受理该区域内服务对象的申请、转报、催办等事项，同时负责政策、法律、法规的咨询解答。
在大东区行政审批中心，一位工作人员指着电脑屏幕告诉记者，在该中心网站上，办理任何事项均可查询到所在区、街、社区的相关信息，以及办理事项的要件、流程、时限及联系人等，强化了政务公开，实现了服务咨询零距离。
“三级便民服务网”的建设，使审批和服务事项全部分级进入区、街、社区中心(点)办理，实行服务事项分级管理，实现了便民服务网络全覆盖，使百姓在生活中真正做到了咨询不出户、小事不出社区、大事不出街道、难事不出区。
