开发区社会事业管理局是一个综合性服务部门，业务繁杂，多项工作都直接面对基层群众。自党的群众路线教育实践活动在开展以来，全局迅速掀起了“走群众路线、贴近群众”高潮，在“机关转作风、为民四服务”活动中，重点采取了四项实际举措，使全局上下形成了以服务、便民为宗旨的良好氛围，形成了讲效率、做贡献，领导班子率先垂范、工作人员争先恐后的局面。
一是实施笑脸工程。为了把“机关转作风、为民四服务”活动落到实处，社管局实施了笑脸工程，要求每一名工作人员都要以服务的理念和诚挚的微笑，礼貌对待地前来办事的每一位服务对象，让办事者切实体会到政府服务部门对待办事群众态度的转变。
二是实施首问负责制。即接待群众咨询和办理业务的第一个人作为首问负责人，对属于职责内的事项及时办理，对不属于自己管辖或职责以内的事，要向群众说明情况并做好引导工作。对群众提交的材料不齐全或不符合规定要求的，要一次性书面告知其应交补办的证明材料，对于不能当场办结，需经上级机关审批的业务事项，要告知群众办理时限。
三是实施窗口单位A、B岗工作制。这项工作制度的建立，确保了A岗工作人员因疾病、出差、培训、休假等原因不能正常工作时，B岗工作人员也能够在工作时间为群众办理A岗的业务。此种制度虽然增加了工作人员的部分工作强度，但却为办事群众带来了方便，节省了办事次数和时间。
四是完善和创新工作流程。为了尽可能的方便群众、服务群众，社管局还开办了预约服务项目，群众可通过电话等形式预约办理相关业务，以免有群众办理业务因人多或其他原因让群众浪费时间和精力。
部门工作作风的每一个微小变化，群众也会立即感受得到，进而也推动了部门的工作得到更好地开展。以上四项举措的实施，提高了开发区社管局窗口单位的服务质量和群众的满意度。天桥街道天东社区的群众对社管局的服务感到非常满意，于是他们找到了社区书记张久生，要求社区代表他们送一面锦旗给社管局，表达他们的感谢之情。
