4月14日上午，锦州宝地建设集团有限公司分公司财务经理王雪飞像往常一样来到凌河区地税局办税服务大厅办理申报和发票缴销领购业务。一进门，就有着装整齐、面带微笑的税务人员把他带到了管理员李宇的工作台前。王经理简单说明要办理的业务内容后，便走到休息区休息，由管理员为他办理了纳税申报手续。与此同时，另一名管理员郭亮上楼为他办理了发票审批手续。王经理想咨询一下土地增值税清算的业务流程，值班的副局长张文武热情地将他的问题一五一十地讲了个通透。就这样仅仅十几分钟，王经理就在大厅里办理了纳税申报、领到了新的发票、问清了税收知识。他不禁感慨地说：“原本地税局的服务就不错，现在更是和外面的好天气一样，让人有一种如沐春风的感觉……”
与王经理有着同样感受的还有辽宁绿色芳山有机食品有限公司的会计门玉莲。门会计家住黑山城内，公司位于24公里外的芳山镇，主管地税机关在距离公司20多公里的新立屯镇。以前办税的时候，门会计都要黑山镇、芳山镇、新立屯镇三头跑，“加上交通不那么便利，时间都耽误在路上，有时候一天的工夫就白瞎了。”说起当初的辛苦，门会计一脸的无奈。“现在可好了，县城里成立了纳税服务中心，各乡镇的地税业务都能在那儿办，速度又快服务又好，办完了去上班一点都不耽误。”0 u, ^( @+ c: D- d. K5 q
王经理和门会计感受到的只是市地税局开展“便民办税春风行动”的几个侧面。市地税局将服务纳税人作为群众路线教育实践活动的主要着力点，按照国家税务总局的部署，围绕为民务实清廉的主题，他们全面做好“三个服务(服务税户、服务基层、服务大局)、三个实在(任务求实、干事踏实、说话朴实)、三个禁止(执法禁贪、服务禁懒、管理禁散)”。从2月份开始，市地税局打出了一套转变职能、简政放权的“组合拳”：首问责任深落实，即全面推行首问责任制，对违反规定的严格追责，切实解决执法服务中的难题;税户负担减到位，重点精简纳税人资料报送、表单填写、接受税务检查等负担，让税户轻装上阵;纳税信用重应用，对不同信用等级的纳税人分类管理，给诚信守法的纳税人提供更多办税便利;审批事项全公开，能取消的一律取消，能下放的一律下放;权力清单更透明，把该放的权力放彻底、放到位，实行“权力清单制度”，让权力在阳光下运作，主动接受监督。
“便民办税春风行动”开展以来，全市地税系统重组征管流程，整合服务资源，下放权力，前移职能，推行“一站式”服务模式，实现“一厅对外”、“一窗受理”、“一站办结”，极大地方便了纳税人，也节约办税成本;对涉及实地核查的业务实行窗口先审批，事后由管理人员核查，再反馈给纳税人的方式，减少了中间环节，极大地缩短了纳税人办理此类业务的时间;通过“审批前移”，将涉税基础性业务由“后台”向“前台”转移;通过“一窗受理，内部流转，限时办结，统一回复”的模式，最大限度地简并优化办税流程，对大部分涉税业务实行当场办结，对于减免税审批等不能当场办结的实行窗口受理后的内部流转，限时办结，由窗口统一回复;通过构建纳税服务中心，辐射周边，县域边远乡镇的纳税人可以在城区办税服务中心办理大部分涉税事宜，避免了往来奔波之苦。同时，在办税窗口设置“一机双屏”，建立纳税人自助服务，在办税服务厅内开设网站申报平台，印制各种纳税服务手册，设置服务箱，开通了纳税服务触摸平台，及时公开各类税收政策和相关法律法规，制定涉税事项“一站式”服务业务流程，极大地方便了纳税人。
