营口交运集团中秋节安全运送乘客59万

2014-09-10 15:28:14   编辑:lsiie   来源:法库传媒网     评论:0 点击:
核心提示:  营口交运集团主要领导亲临一线,靠前指挥,带领千余名职工中秋假期坚守岗位,亲情服务,多措并举,安全运送乘客59.3万人次,保证了中秋节假期我市交通客运运力充足、安

  营口交运集团主要领导亲临一线,靠前指挥,带领千余名职工中秋假期坚守岗位,亲情服务,多措并举,安全运送乘客59.3万人次,保证了中秋节假期我市交通客运运力充足、安全顺畅,实现“安全无事故、服务无投诉、旅客无滞留”的总体工作目标。

  公汽公司为做好节日期间公交安全营运生产工作,通过科学、合理调配运力,强化现场调度、客流疏导及安全管理,为节日期间走亲访友的乘客提供安全、便捷的出行环境。“中秋节”三天共发班次13740次,比平时增加220余次,对比2013年“中秋节”增加630次,增长4.58%;完成客运量55.6万人次,同比增加1.5万人次,增长2.77%。另外,夜间免费公交三天发班294次,安全运送乘客13800人次。新开辟的营口市区至北海海洋公园旅游专线三天发班10次,安全运送乘客530人次。

  客运站认真分析节日前后客流高峰的规律和特点,以“安全运营、优质服务”为原则,采取多项有力措施确保旅客走得了、走得好、走得安全。中秋假期(9月6—8日),实发班次945个班次,加车26个班次;行包安检277,82件次,发现违禁物品2件,行包安检率达到100%;车辆安全例检563台次,整改9台次;预售票2628张,网络售票125张,电话订票37张,实现安全运送旅客22,157人次。

  客运站为了保证安全,9月5日对各科室、各岗位消防安全工作进行了全面细致地检查。确保中秋节期间“三品”安检无误,安检站严格按照流程检测车辆,并做好车辆随车证件的检查和预警工作。

  中秋假期,客运站全体员工以饱满的热情、认真的态度、忘我的精神,坚守在平凡的岗位上,用自己的真心、爱心、诚心彰显着客运站员工的风采,温暖着南来北往的旅客。

  9月5日,候车大厅里人潮涌动,充满了节日的气氛。检票员王春杰在引导旅客排队检票时,发现候车席上有一个包裹无人看管。她心想包裹的主人可能是去卫生间了,或者已经坐车走了,遗落了包裹。她一边检票,一边留意包裹,十分钟过去了也没见到其主人。她检完票后,来到座椅前又等了一会儿,还是没有人来取,她考虑如果包裹丢失,主人一定很焦急,就将包裹交到值班站长室,进行广播寻找失主,但无人认领。当她回到检票口后,终于看到一个中年人在候车厅座椅前来回走动,像是寻找东西。她急忙上前问明情况,经核实确认是失主后,带他到值班站长室认领。据这位旅客讲,包中有这次出差办事的重要文件,丢失了难以补救。他非常感谢王春杰的细心服务。

  9月6日下午,一位老大娘急匆匆地来到值班站长室,说钱包和票丢了无法回家。保洁班班长纪娟和检票班班长宁立新正好在值班站长室,她俩同值班站长高影第一时间接待了老大娘。她们三人同老人耐心的交流后,发现老人头脑不清醒,但是能把自己的身份证号说清楚。于是高影先联系了站内派出所,查找老人家属信息,并继续与老人交谈。到了16:30多分老人才有些清醒,说出儿子的单位和姓名,就通过这一线索立即与其家属取得了联系。当老人的儿子赶来看到母亲安好时,对高影等同志万分感谢,激动的心情难以言表。高影说,“这是我们客运站职工都应该做的。”

  随着中秋假期来临,售票厅内人潮涌动,前往各地的旅客一批又一批涌了进来,所有售票窗口前都排起了长队。售票室里,售票员们忙得口干舌燥,也顾不上喝上一口水。她们的手不停地敲打着机器,一张张承载着喜悦的车票,从她们手中递到了旅客的手中。9月8日上午10点,有一位旅客在售票窗口买了一张到沈阳的车票,然后急忙去了卫生间,从卫生间出来,才发现手机不见了。班车马上就要发车了,他万分焦急,心想这要是到了沈阳车站没有手机,联系不到家人怎么办?这时,正在候车厅里巡视的值班站长姚影,走了过来,询问旅客的情况后,了解了事情的来龙去脉。她随即与售票班长赵恩贤联系,得知他的手机遗留在售票窗口,被售票员王红娜拾到并已上交给班长。获悉这一情况,这位旅客顿时放松了心情,激动得连声道谢。因为有了拾金不昧的售票员、热心服务旅客的值班站长的帮助,这名旅客顺利踏上了回家过节的班车。

  中秋节期间客流骤增,站内外到处人头攒动,保洁员们的工作量比平时多了好几倍。外保洁班长李素霞、王立贤带领组员在炙热烤人的阳光下,一刻不停地穿梭在广场的人流中,清扫地面,捡拾地面垃圾。尽管汗水浸透了衣襟,但是她们仍然把全部的热情投入到工作中去。内保洁班长纪娟、张洁带领组员们做好站内的卫生保洁工作,及时应对客运站大厅内各种突发的卫生状况。通过以往经验,中秋节携带海产品的旅客比较多,为更好的服务旅客,保洁班提前准备好纸箱和塑料袋等物品方便旅客出行使用。

  节日里少不了稽查员们忙碌的身影。他们坚守在各自的岗位,有的在候车厅迎门岗提示旅客安检行包,帮助行动不便的特殊旅客拿行包;有的站在长长的旅客队伍前,疏导旅客排队购(检)票,提示拿好随身携带的物品;还有的在前广场疏导车辆,维持广场行车秩序,杜绝出租车司机随意揽客;还有的在后车场东西门,严格把守车辆进出检查关。

  中秋节期间,劳模客服中心服务热线共受理各类诉求1648件,其中人工受理1577件,占受诉总量的96.6%;自动语音服务受理71件,占受诉总量的3.4%,日均受理量达549件。业务咨询类1646件,其中人工受理中,业务咨询类1575件,占人工总量的97%。表扬类2件。9月7日,乘客来电表扬集团领导开通260线路表示感谢!并对260线全体驾驶员优质服务提出表扬!9月8日,表扬14路2431号驾驶员于浩优质服务。受理的各类诉求全部办理,办复率实现100%;乘客(旅客)满意率达100%。

  时光的车轮辗过一道深深的痕迹,留下金秋的收获。交运集团职工们在平凡的岗位上,默默地用辛劳和汗水为假期出行的乘客提供亲情优质的服务。这也是“中秋佳节”之际,交运职工为来自四面八方的乘客送上的最诚挚的祝福。

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