东北传媒网讯：“您需要办理的失业保险业务,需要身份证、户口本、失业保险金申领登记表、两张一寸照片……这些材料缺一不可。”负责引导服务的工作人员向前来进行业务咨询的市民赵仁成详细地讲解了办理失业保险业务的手续和流程。
赵仁成说，以前也来办过事，但因为就业局的窗口多，人员多，总要挨个打听去哪个窗口，现在有了这个引导服务台太方便了，不仅知道业务到哪儿办理，还能提前把材料准备齐全了。
据悉，为更好地服务办事群众，市城乡就业管理局自3月19日起实行引导服务制度。在集中办公的四楼楼梯口设立总服务台，由全体工作人员轮流值班，当服务引导员。引导员负责为上楼办事的群众解答咨询、提供业务引导、进行投诉管理。市城乡就业管理局要求服务引导员要迎送有声、站立回答、倾情弱势、首问负责。并且在工作过程中着装规范、言行恭敬、全天在岗、做好记录、反馈问题。
3月19日，按照值班表，首日值班的是市城乡就业管理局局长郭纯发和2名工作人员，他们身着工装，早早地就来到岗位，准备好电话本、记事簿、开水、纸杯和便签。还差几分8点，办事群众陆续来到四楼。他们主动向前来办事的群众打招呼，并耐心答复各种咨询。对于老年人，要领着他们到业务科室办理相关业务。午休时间，值班的几名工作人员轮换着吃午饭，保证引导服务台一直有人负责接待工作。这时，几位错过了上午办事时间的老大姐来咨询办理病退的相关程序。为了让她们能够及时找到工作人员，郭纯发打电话找来了正在休息的负责办理病退的工作人员。在等待期间，引导服务台的工作人员给她们倒水、让座。市民蒋秀兰告诉记者，她们几个家住的比较远，会合的时候就已经快11点了，本想如果没找到人，就等下午工作人员上班，再问办理的程序。谁知一上四楼，就有人接待，办事挺方便。
郭纯发介绍说，市城乡就业管理局面向群众提供求职用工洽谈、失业保险办理、托管档案查询、代办退休手续等服务，像发放社保补贴、公益性岗位补贴、小额担保贷款等落实政策的窗口都在这里，每天办事人员较多，而且多是弱势群体，办理各项业务时，经常遇到市民材料没带全、找不到对应窗口等问题。为此，局里委派专人值班，负责进行政策解答以及办事引导，方便群众。
与此同时，市城乡就业管理局召开3次职工大会，狠抓队伍建设，严格落实考勤等制度。对于违反相关规定的工作人员和值班人员，将给予警告等不同程度的处罚，保证便民的各项措施执行到位。
