作为政府服务企业和群众的窗口单位，铁岭市公共行政服务中心在文明机关创建中完善制度，创新服务，强化管理，用良好的服务状态、服务形象，建设环境优美、服务规范、礼仪标准的“最美服务大厅”。
9月22日早8点10分，市公共行政服务中心各窗口工作人员陆续来到办公大厅。着装后，他们有的整理一下相关材料，有的打开电脑调试系统，有的拿出最新的文件学习，虽然还没有到上班时间，但他们已经全部上岗了。8点30分，一站式办公大厅准时开门办公。随着办事群众增多，大厅内开始忙碌起来。“请问哪个窗口办组织机构代码证?”“请到那边的质监窗口办理。”前台咨询处的工作人员告诉这位办事群众。记者发现，半个小时内，先后有10多个人到前台咨询，面对群众这样那样的问题，工作人员总是耐心地回答。“这张是你回去走账用的，这张是取代码证用的。”在市质监局窗口，工作人员正在告知办事人。记者了解到，这位办事人姓郭，是过来办理变更企业法人手续的。郭先生说，自己一大早儿从沈阳赶过来，又坐公交到这里，就怕办不上变更，没想到20多分钟就办完了。“我之前就打电话咨询过，怕手续不全再跑一趟，工作人员服务态度好，耐心地告诉我准备什么，所以我今天才办得这么顺利。”郭先生告诉记者。据中心管理办工作人员介绍，为了改善环境，办公大厅安装了3台空调，保证了室内冬暖夏凉。同时摆放了吊兰、绿萝等盆栽，美化环境，还设置了饮水机、便民工具箱免费提供给办事人。
记者了解到，在“最美服务大厅”建设中，市公共行政服务中心管理办集中清理部门行政许可事项，积极推进审批服务事项进驻，优化审批环节，压缩审批时限。目前，确定的与企业、群众生产生活密切相关的应进事项396项已全部进驻，实现项目进驻率100%。市公共行政服务中心进厅审批项目平均办事时限和基建审批时限均为全省最低，实现了全省审批时限最短的工作目标。同时，中心积极做好“全天候”、“预约”、“上门”、“代办”等服务，让所有办事企业和群众都享有便捷高效、及时顺畅、周到全面的服务;开展形式多样的学习、培训、研讨和交流活动，全面提升工作人员自身素质和服务水平;严格遵守《中心日常行为规范》，使用文明用语，提高文明意识，规范文明行为;树立节约意识，养成随手关闭电源、关闭水龙头、下班随手关闭电脑的良好习惯。上半年，市公共行政服务中心共办理各类事项37931件，“一个窗口”收费7600万元，中心在非办公时间开展服务1185次。
中心管理办工作人员告诉记者，中心的目标和任务就是围绕群众需求，提供方便、快捷的服务，希望通过“最美服务大厅”的建设，每位办事人都会高兴地来，满意地走。
