小区内随意摆摊叫卖、车辆乱停乱放、居民楼内饲养鸽子……协调解决这一件件群众诉求事件就是北票市城市管理局日常工作的重要组成部分。城市管理工作关系到民生、民心、民意，随着经济社会的发展，群众对城市管理的要求和关注的程度越来越高，北票市城管局坚持“及时、便民、服务”和“群众利益无小事”的原则，认真受理群众投诉的各类案件。年初以来，共受理市民诉求案件6起，办结率100%。
为认真贯彻落实市政府市民诉求办理推进会精神，市城管局采取多项措施提高市民诉求办理的效率和质量：抓办理、提质量。对每一个百姓诉求的转办单，要求工作人员认真对待，充分了解问题的性质、状况、形成原因，找出解决问题的切入点，给诉求者一个满意的答复。抓沟通、增理解。遇到群众对执法工作有误解情况时，要求执法人员做到善于沟通、善于倾听、善于疏导，用耐心、热心为群众排忧解难。抓总结，促成效。对转办单的台账登记每周进行汇总，每月对转办单进行分析，对市民投诉、办理不满意的问题，及时查找原因，加强与市民沟通解释，真正做到倾听群众呼声、了解群众诉求、解决群众困难、维护群众利益。
