东北传媒网讯：4月2日，记者从市运输管理处获悉，从4月1日起，《出租车运营服务规范》正式实施。业内人士表示，在“新规”实施前，很多服务规范我市都在执行。对于要求出租车司机使用包括“很高兴为您服务”等26种中文和英文用语，部分出租车司机表示，26种文明用语在实际操作中很难完全用到，目前，要想全面落实有点儿难，毕竟，很多司机都不会说英语，说不好，还要闹出笑话来。
实施“新规”亮点多多
新版《出租车运营服务规范》，是对2008年版本进行修订。此次出台的“新规”亮点多多。
此次标准增加出租车司机的诚信服务要求，鼓励使用节能环保车辆、无障碍车，将预约租车改为电召服务等。正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。
出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。同时，出租车司机在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。
“新规”全面落实有难度
对于出租车司机，新标准也有要求，包括佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。
业内人士表示，其实，新规范的很多服务要求，此前我市出租车行业管理部门都在做。诸如，严打“黑车”，依法打击出租车行业存在的议价、拒载、绕道等违法违规行为。对于使用文明用语要求，我市在争创省级文明旅游城市期间在出租车行业曾经推广普及过。
对于“新规”中明确的“出租车司机在运营中，乘客上车前禁问目的地，不得挑客”等要求，一些司机认为，有点不现实。记者就此调查时发现，部分出租车司机依然在乘客上车前询问地址，甚至存在路远拒载现象。
至于规范要求出租车司机使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语，一些出租车司机表示，26种文明用语在实际操作中很难完全用到。特别是要求司机使用英文服务用语，很多司机都不会说英语，更不用说用英文问候，弄不好，还要闹出笑话来。所以，这个服务要求，很不现实，当前，要想全面落实有点儿难。
