自党的群众路线教育实践活动开展以来，沈北分局坚持以省厅、市局精神为指导，以民意为导向，以民意引领警务，不断丰富群众工作内涵，创新群众工作方法，优化便民利民举措，健全群众工作机制，进一步融洽和谐警民关系，夯实公安工作的群众基础，有力有序地推动群众创新工程活动深入开展。
一、围绕目标抓部署，找准群众工作切入点。始终把群众工作创新工程置于全局性、根本性和基础性地位，紧密结合“人民在我心中”主题教育实践活动，通过组织发动、目标拉动、宣传推动，深入推动新时期群众工作。一是组织发动，协调推进。成立了群众工作领导小组，建立了“一办四组”即办公室，综合协调组、材料宣传组、督查考评组、后勤保障组，并抽调人员集中办公。明确政治处为群众工作牵头部门，各单位明确了责任人和联络员，按照分工将考评考核任务归口到办公室统一协调指导。截止目前，共召开群众工作相关部署推进会6次，研究制定工作措施10条，帮助基层所队解决工作问题8个。二是目标拉动，明确重点。每名党组成员挂钩联系分管单位，深入基层开展指导工作。制定了群众工作《实施方案》、《任务分解表》和《考评办法》等，明确每个项目具体标准以及短期和长期目标，分局每月组织开展群众工作考核考评，结果纳入分局队伍建设绩效考核中。三是宣传推动，营造氛围。结合“人民在我心中”主题实践教育活动，制定群众工作活动宣传方案，在分局主页上开设群众工作活动专栏，及时交流反映基层开展群众工作活动动态及经验做法。健全完善“网上公安”警务平台，借助互联网、手机短信等新型媒体，宣传群众工作活动情况，受理群众咨询，回应群众问题，组织群众评议，接受群众监督，营造了“开展走访、接受评议、创新工作、促进发展”的公安群众工作良好氛围。
二、围绕民意抓推进，抓住群众工作关键点。始终坚持以民意为导向，突出重点，狠抓载体，在群众工作、窗口优质服务文明竞赛、构建和谐警民关系等方面下功夫、出实招、求实效，切切实实将群众工作各项工作要求落到实处。一是扎实推进群众工作。在社区警民熟悉程度上，由分局统一组织、统一印制并发放了警民联系卡，在醒目位置张贴警方提醒牌，增强群众对社区民警的熟悉。同时，召开公安群众工作暨社区警务工作推进会，向社区民警发放了《沈北公安群众工作民情日志》。在窗口服务满意程度上，牵头部门采取每月检查通报的形式，对派出所等窗口进行检查并通报，组织了随机电话抽查服务群众满意率。在警情处置和案件办理上，指挥中心对全区接处警进行梳理并分解到各派出所。法制大队对全区案件受理未告知和案件处理未告知进行了全面梳理，并专门下发了《关于进一步加强执法告知服务工作的通知》，要求各单位进行限期整改。在安全防范工作上，治安大队、内保大队结合“人民在我心中”主题教育实践活动，组织民警深入企事业单位和居民小区开展安全防范知识宣传活动。二是扎实推进窗口优质服务文明竞赛。全面深化争创群众满意窗口、文明优质服务竞赛等活动，制定了《沈北分局窗口服务工作要求》，举办了警察礼仪及窗口知识辅导讲座，推行了窗口“六公开、五规范、四统一、三模式、两途径、一评议”工作措施和案件网上查询系统、“一机双屏”受理系统，坚持派出所领导坐班接待群众制度，落实错时、延时、预约和节假日服务，开通办证窗口“绿色通道”，推广设立“流动窗口”、“社区窗口”、“网上窗口”。三是扎实推进和谐警民关系建设。以民意主导警务，积极构建和谐警民关系，有力地提升了人民群众对公安工作的认同感和满意度。通过“警政”推动、零距离走访联系党政机关部门，“警企”联动、面对面沟通交流重点企业，“警民互动”、全方位征求意见。今年以来，共访察民情民意46个(次)，解决党政机关部门反映的热点问题11个，帮助企业解决困难10个，走访群众家庭123个，为群众做好事、办实事96件。通过建立沟通联系机制、促进访改活动经常化，建立整改监督机制、提升公安工作效能化，建立群众评价机制、实现民意评警动力化，坚持以评促改，以建立访评长效的机制机制服务民需，改出了满意，提升了形象，赢得了支持。
三、围绕满意抓考评，突出群众工作落脚点。始终以人民群众满意为评判标准，把评判权交给群众，从内部整改问题抓起，完善各项制度规范，通过科学合理公正考核考评客观地体现民警的群众工作实绩，激发了民警群众工作的积极性、主动性和创造性。一是狠抓考核考评。制定了《群众工作考评办法(试行》，对警民熟悉率和工作满意率、排查化解矛盾纠纷、案件办理及执法告知等项目进行考核。发放了《沈北公安群众工作民情日记》，通过每月检查民警民情工作日志，随机抽取记录进行回访，同时征求走访群众意见和建议，检查是否有效落实。组织开展群众工作创新工程模拟考评，将警民熟悉率和工作满意率、窗口服务满意率、社会治安满意率、110接处警满意率、案件办理及执法告知满意率等作为群众工作综合考评指标，最终按单项得分与总得分对各派出所进行考核打分排名，并将模拟考评结果进行通报排序，作为年终各单位评先评优、表彰奖惩的重要依据之一。二是狠抓问题整改。群众工作办公室专门负责群众反映问题的汇总分析、督导督办，对存在的共性问题，制定整改方案报局党组研究决定;对群众反映的个别问题，进行督查督办，逐一落实责任、限期整改、及时反馈，以实际行动取信于民。针对部分群众反映的少数辖区打击乏力、安全感低等问题，组织开展一系列专项整治行动，切实解决突出治安问题;针对部分群众反映的执法不公正、执法不规范等问题，精心组织开展了专项整治。针对部分群众反映的少数民警作风不佳、形象较差等问题，共查纠问题11个，下发督察通知书4份，提出督察建议8条，有力维护了公安机关的良好形象。三是狠抓制度规范。制定《优化服务项目建设九条措施》和《窗口服务工作规范》，提请社会各界和人民群众监督，用制度和规范改进服务、提升质效、赢得满意。明确局领导和基层所队主要负责人走访联系项目建设、重点企业的责任，督促领导干部和民警走进企业、征求意见、服务发展。创新推出现场办公、定期碰头、集中点评等服务举措，协调解决服务发展、服务民生中遇到的问题。利用网上公安平台为重大项目负责人和社区群众适时提供短信预警、法律帮助、防范指导和紧急求助等专项服务，不断把服务窗口前移到经济发展和人民群众最需要的地方。
