换货途中泡了水 我的鞋子谁来赔

2014-06-10 15:55:30   编辑:佚名   来源:华商晨报     评论:0 点击:
核心提示:   买来的鞋子不合适,王女士选择了换货……  换货邮寄的过程中,鞋子被泡了水,卖家拒收,还没处理完是否有质量问题,卖家又被淘宝封了店…&hellip

   买来的鞋子不合适,王女士选择了换货……

  换货邮寄的过程中,鞋子被泡了水,卖家拒收,还没处理完是否有质量问题,卖家又被淘宝封了店……

  事情一波三折,可损失要谁来承担呢?

  网购鞋换货途中浸了水

  5月初,王女士在网上买了8双鞋,鞋子邮来以后还没等具体看货,她就点击了确认付款,“打开以后我才发现,鞋子有些问题,于是和卖家沟通要求退货。”

  王女士说:“卖家不同意退,只同意换货,我想能换也行,就找快递把鞋子给卖家邮了回去。”

  可就在王女士回邮的过程中,却出了问题,“鞋子在运输的途中浸了水,到目的地后,卖家拒绝签收。”王女士说,从卖家给她传回的照片来看,鞋盒子都已经被泡了水,而且严重破损变形。王女士说,自己也不知道鞋子到底是不是泡了水,只是听说鞋子泡水后已经长毛了。

  可就在自己换货还没解决的时候,王女士发现,自己买鞋的小店又因为违规,被淘宝封店,王女士说:“现在卖家根本就不接我的电话了。”

  电商:是否影响二次销售需卖家评价

  日前记者联系到淘宝网相关负责人,该负责人表示,虽然网店被淘宝平台封店,但并不影响买家的退换货,“在退换货没有处理完之前,我们是不会对网店彻底封店的,如果在这段时间出现退换货的要求,买家可以要求淘宝小二介入,凭自己的购物、退换货聊天记录,要求淘宝小二协助处理。”

  该负责人表示,只有当网店所有的退换货完成,没有其他售后问题以后,淘宝方面才会彻底封店。

  但对于卖家不接受换货鞋子的问题,该负责人介绍,因为鞋子经过水浸,是否影响二次销售只能由卖家自己来评判,淘宝方面不能干涉。

  快递:发货人没保价只赔三倍运费

  承接王女士邮件快递的优速快递相关工作人员表示,按照公司规定只能给王女士3倍运费的赔偿,“我们公司有规定,如果客户办理了保价,可以根据保价协议来处理,而没有办理保价的,只能按照运费的3倍进行赔偿,当然也可以联系当地的快递点,看看他们能不能多给一些补偿。”

  而记者查阅相关法律了解到,新修订的《快递市场管理办法》去年已经实施。而新《办法》实际上明确了赔偿额度不受“资费三倍”的限制,而是适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。未保价有约定的按照约定办,没有约定的但有保价的按照保价办,没有约定也没有保价的按照相关法律规定办。《合同法》规定:运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任,如果运输过程中货物有损毁,快递公司要与消费者按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中,快递丢失物品的价值是多少,将由消费者举证,证明它们实际价值。

  省消协工作人员介绍,原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》47条和59条,一般赔偿消费者资费的3~5倍。但快件不是邮件,并不应该适用《邮政法》,而应该适合《合同法》来进行赔偿。

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