日前，双台子区群众“诉求”服务平台试点单位——辽河街道由试运行转入正轨，为该区开展“诉求”平台建设积累了丰富的经验，也标志着双台子区群众“诉求”平台建设得到了扎实推进。
双台子区把“诉求”平台建设作为群众路线教育实践活动的重要载体和解决服务群众“最后一公里”的重要举措来抓，将辽河街道作为全区群众“诉求”服务平台建设试点。
为了探索、积累平台建设经验，双台子区综治委多次组织召开汇报、座谈会，并现场提出要求，部署阶段性工作，拨款5万元用于试点投入。制定下发了《双台子区群众“诉求”服务平台建设工作方案》，对平台的配备、职责、任务、机制进行了明确。指导辽河街道形成了切实可行的试点方案，明确了平台建设的指导思想和工作目标，成立了以街道主任为平台主任、辽河派出所所长、街道党工委副书记、综治委员为副主任的领导小组，聘请一位在公安系统工作多年的有经验、有热情的区域贤能任副主任。同时，要求试点以外的其他街、镇要形成具体方案，做好全面铺开的相关准备。
按照市综治办的统一要求，辽河街道将平台设在了社会管理和行政服务大厅，开设接访窗口一个、业务受理窗口三个，调解室一间、联席会议室一间，配置了群众座椅、电脑、档案柜等办公用品。公示了“诉求”工作流程、工作制度、工作职责、网格区域图等便民图板。申请了“诉求”平台专线电话和QQ群，配备了专、兼职工作人员8名，职能覆盖了综治、维稳、信访、司法、计生、民政、城管、劳动保障等部门。召开了网格信息员培训会。区综治办、平台主任、派出所所长、综治委员分别做了工作讲解;5名优秀网格信息员做了经验交流，使信息员进一步提升了业务素质，强化了服务意识。
为了给平台运行提供有利的舆论氛围，区综治办指导辽河街道制作发放了便民联系卡28000张，网格管理服务公示牌401个，发放宣传单和“致辖区居民一封信”20000张。目前，群众知晓率为100%。
截至3月末，平台共计接待群众诉求电话51起，派出所转交非警务信息1起，均给予居民答复或处理;完成了网格信息员“认岗”工作，明确了工作内容;组织召开了联席会议四次;深化了组团服务内容，按行业分类组建了多支服务团队，为居民提供高效率、高质量的服务。
目前，双台子区正在总结平台建设试点经验，准备在全区开展群众“诉求”服务平台建设，以便于高效便捷回应群众求助，及时解决群众所需所盼，有效化解社会矛盾。
