“你用电，我用心”服务理念始终根植于辽阳供电公司每名员工的心中。特别是在党的群众路线教育实践活动中，该公司产生了优质服务工作与教育实践活动“相互融入、相互促进”的良好效果，让“我用心”更加深入“群众心”。
广泛征求意见 客户需求落实快
辽阳供电公司坚持以客户需求为导向，在党的群众路线教育实践活动征求意见环节，主动深入政府、医院、学校、部队、企业发放《征求意见函》，“面对面”听取和征求各类客户的意见和建议，更好地解决客户的用电需求。
辽宁忠旺集团有限公司是中国最大的工业铝型材研发制造商，正在灯塔地区筹建高精深特种铝材深加工基地项目，主要生产各种民用建筑、工业和其它行业用的特种高精深铝型加工，投产后年产值将达560亿元人民币。辽阳供电公司高度关注，由主要负责人亲自带队、主动走访忠旺集团征求意见与建议。经了解，忠旺集团在项目建设过程中，需要建设独立的220千伏变电站，因涉及政府多家行政部门手续审批和供电公司用电客户的报装申请、设计、建设、联网等一系列问题，办理的手续较多、程序繁琐，按照一般程序需要两年时间。
该公司为尽快解决忠旺集团发展中遇到的用电难题，在市政府的协调倡导下，主动配合跟进，安排客户经理进行专人业务对接，优化流程、压缩时限，加快办理涉及用电的各项业务。“没想到供电企业行动迅速、服务周到，为我们的高精深特种铝材深加工项目提供了可靠的电力保障!”这是忠旺铝材项目部经理对辽阳公司主动征求意见、加快解决问题的工作作风表示感谢。
主动“延伸服务” 客户用电更放心
在党的群众路线教育实践活动中，辽阳供电公司着力解决优质服务问题，主动开展“延伸服务”， 深化“感动式”服务，自上而下地提升员工的服务意识，以精湛的业务技能、负责的服务态度赢得了社会各界的广泛好评。
宏伟区乐购超市是辽阳市大型购物超市，日均客流量较大。在采集系统进行专变采集终端日常巡视中，辽阳供电公司计量采集设备运维班班长张宇辉发现该超市四个计量点的专变采集终端均处于“掉线”状态，经核实确认没有停电作业。由于该超市计量点位于地下停车场，所安装的“GPRS负控终端”的上传数据和下发电量都必须借助移动信号才能完成。张宇辉以多年的工作经验判断，可能是地下信号放大器发生了故障，从而造成终端同时掉线。
为不影响超市的正常用电，张宇辉立即联系超市物业管理员，并带领班员到现场排查故障，地下室内确实无任何移动信号。他又向移动公司辽阳分公司人员描述了故障现象，希望一同到现场排除故障。经排查，由于该区域一个信号基站的中枢设备发生故障，影响了所有移动信号设备的正常通信。虽然，故障不出自供电设备，但是，张宇辉和其他班员主动提供“延伸服务”，帮助处理设备故障，加快恢复了信号基站的正常运行，负控终端也恢复了正常工作状态，避免造成巨大损失，得到了移动公司辽阳分公司和宏伟区乐购超市相关负责人的高度赞誉。
加快报装速度 客户办电更便捷
辽阳供电公司大力支持和服务重点工程与项目建设，在党的群众路线教育实践活动中，坚持讲求实效，进一步加快报装速度、简化工作流程，满足客户的“早用电”需求。
辽宁辽东水泥集团诚信水泥有限公司是辽宁节能服务有限公司和市政府重点支持项目，是新装的66千伏高压客户，报装容量为20000千伏安。由于该企业3月中旬有一批生成计划，若不能及时送电，将面临无法及时生成和违约赔偿。辽阳供电公司按照“用电需求紧急的重点工业项目”原则，将该企业纳入业扩报装“绿色通道”，认真研究解决方案，量身制定供电方案，最大限度地给予帮助。在多个深夜和休息日里，大客户经理、高压用电检查员、计量人员跟踪客户现场进度，多次勘察、检查及验收，分析讨论工程施工进度及验收情况，明确后续必须完成的事项，同时边检查、边整改、边验收，协调客户彻底解决施工中的每个问题，并提前20天完成了客户变电所的投运和送电任务。为感谢辽阳公司的优质服务，辽宁辽东水泥集团诚信水泥有限公司送上了“情暖客户、规范服务”、“细致周到、尽心尽责”、“用心服务、精准无误”的三面锦旗：“感谢你们供电员工加班加点、不厌其烦地服务，保证了我们及时送电、正常生产!”
辽阳供电公司优质服务工作在党的群众路线教育实践活动中得到充分体现，同时，教育实践活动也促进了优质服务工作实现了新提升。该公司将“你用电、我用心”服务理念“无缝式”地融入群众路线，让优质服务体现在供电企业的各个领域，叫响了国家电网品牌。
