东北传媒网讯：在党的群众路线教育实践活动中，市房产产权产籍管理处积极开展便民利民活动，实行全员导服值班制度，全体干部轮流值岗，在服务大厅现场办公，形成了完善的服务流程和制度。
在群众“急”上下功夫
市产权处的登记大厅是服务群众的窗口，为了方便群众，他们想方设法改善业务流程，简化办事程序，缩短办事时间，为群众提供更加便捷优质的服务。近年来，随着我市房地产业快速发展，《房屋登记办法》中规定的办证时限已经不能满足企事业单位与群众的需求。市产权处将房屋所有权登记时限由国家规定的30个工作日缩短到15个工作日，抵押权登记、变更登记由国家规定的10个工作日缩短到5个工作日，对个人查档的所有业务均实现了立等可取。办证和查档的快速服务得到了服务对象的广泛好评。
不久前，一个外省企业到产权处办理房屋抵押登记，工作人员在审查中发现申请材料不全，按照法定规定必须补齐材料。这个企业如果当天办不完抵押手续，将影响企业按时拿到贷款，给企业的经营造成不小的损失。当时已经接近下班时间，当听说企业送材料的办事人员已经到达沈阳桃仙机场，产权处所有相关人员全部留下来。晚上6时材料送到产权处，工作人员按程序办好所有手续后，已经是晚上8时半了。在感谢声中，饥肠辘辘的工作人员顶着满天繁星下班回家。
在群众“盼”上求创新
随着我市城区范围不断扩大，集中办理已不能满足群众的实际需求。在大幅度简化业务流程的基础上，市产权处先后在辽化、庆阳设立了办事处，使群众享受到了就近办证、就近查档的便利;针对老弱病残孕等行动不便、不能够来大厅办理业务的群众，工作人员提供上门服务，利用休息时间登门办理业务;针对不熟悉业务流程的办事群众，他们将房屋登记办事流程进行公示，同时设立咨询服务窗口，为群众提供业务咨询、表格填写等指导服务。电子显示屏滚动播放服务指南，使群众能够在很短的时间就了解办事需要提供的资料要件及办事程序;针对急于出差、出国、留学等特殊群体以及身患残疾和具有复杂情况的房屋登记申请人，他们设置了应急服务窗口、残疾人服务窗口、房屋登记疑难案件处理窗口，提供优先受理服务，急事急办、特事特办。
福禄园小区有16户老干部入住多年，因相关手续不全，一直未办理产权证。他们提出申请后，考虑老干部已是古稀之年，行动不便，登记科副科长王岩就带领一名工作人员，利用周日休息时间，挨家挨户走访调查，帮助老干部准备申请材料，办理缴纳税费等相关手续，使这些老人足不出户就解决了多年的老大难问题。
在群众“需”上做文章
对许多拆迁安置、房改等诸多历史遗留房产办证问题，产权处不等不靠，主动与各相关职能部门协调，解决了曙光镇八棵树社区、人兴社区、国庆村等百余人入住多年却拿不到产权证的问题。2013年，房地产新政、维修基金及房交会有关优惠措施开始实施，我市出现了办证、查档高峰，窗口受理量、日均查档量均达到了平时工作量3倍以上的“井喷”状况。产权处在开放原有服务窗口的同时，增设了临时简易窗口，拓展了服务平台。工作人员自觉早来晚走，加班加点，处领导也和工作人员一同深入一线办公，做到了忙而不乱，井然有序，平稳地渡过了长达半年的办证高峰期，确保了广大群众的办证需求。
对政府和企业的重大项目，产权处设专人负责办理，不影响正常窗口业务的受理。城市南部开发回迁、辽化二、三、四区改造集中办证、全市拟搬迁河东单位的房屋的现场清查档案查询、为我市200余栋危旧房提供准确的产籍号、全市征收区域内暂停办理相关业务封闭等工作，都是在最短的时间内完成的。在群众送来的锦旗中，“百姓当中无小事、关怀冷暖记心中”，“心系百姓尽职尽责、为民排忧功在千秋”这些赞誉之词正是对他们便民利民服务的认可。
在群众“怨”上改作风
2012年6月，住房和城乡建设部正式下发了《房地产登记技术规程》，房屋登记管理工作发生了巨大变化，办证所需的材料和要求更加细化严格。为使国家、产权单位、产权人合法权益不受侵害，市产权处在全体职工中开展了“争创雷锋式示范窗口，争当雷锋式服务标兵”活动，活动中以业务窗口为主体，开展“我是雷锋故乡人，创建雷锋式示范窗口”活动。为前来办照的个人和企事业单位提供全方位的服务，为老弱病残等弱势群体提供志愿服务活动;以党员干部为主体，开展“与时俱进学雷锋，创先争优促发展”活动。为前来办事的群众排忧解难，积极主动为群众做实事做好事;以窗口服务人员为主体，开展“岗位学雷锋、争当雷锋式服务标兵”活动。通过每月对工作业绩、群众满意度的考核，引导窗口服务人员自觉成为职业道德模范的实践者。
通过活动的开展，职工达成的共识是：不让工作差错在我手中出现;不让群众在我这里受到冷落;不让违纪行为在我身上发生;不让单位形象在我这里受损。市产权处工作人员已经将学雷锋精神，走雷锋之路，创雷锋业绩贯穿于日常工作当中，打造出了便民利民的服务新模式。
